Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення оплати за послуги та товари, надані через веб-сайт Vekodor — Рівна підтримка (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших вправ йоги для м’якого тонусу. Якщо ви не задоволені результатом або обставини змінилися, ми пропонуємо прозорий механізм вирішення фінансових питань згідно з чинним законодавством України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів».

Користуючись Сайтом та оплачуючи послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно прочитайте всі розділи перед здійсненням покупки.

Особливості послуг йоги

Проєкт Vekodor спеціалізується на комплексах вправ йоги для м’якого тонусу. Наші послуги включають:

• Доступ до відео-уроків у комфортному темпі.
• Індивідуальні онлайн-консультації з інструкторами.
• Цифрові плани тренувань у форматі PDF.
• Групові заняття в онлайн-форматі.

Оскільки більшість наших продуктів є цифровим контентом або послугами, що надаються в реальному часі, процедура повернення має певні специфічні обмеження, пов'язані з миттєвим споживанням контенту.

Умови повернення коштів

Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:

1. Протягом 14 днів: Якщо ви придбали доступ до курсу, але ще не почали його перегляд (не авторизувалися в кабінеті або не завантажили матеріали).
2. Технічні проблеми: Якщо через технічні помилки на боці Сайту ви не можете отримати доступ до оплаченого контенту протягом більше ніж 48 годин.
3. Помилкова оплата: Якщо відбулося подвійне списання коштів або помилка платіжної системи.
4. Скасування заняття: Якщо заплановане онлайн-заняття було скасовано з нашої вини і не було перенесено на зручний для вас час.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть письмовий запит на нашу електронну адресу: [email protected].
2. У листі вкажіть:
   • Прізвище та ім'я, вказані при реєстрації.
   • Дата та час транзакції.
   • Назва послуги або абонемента.
   • Причина повернення.
   • Скріншот квитанції про оплату.
3. Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів.

Після схвалення запиту кошти будуть повернуті на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата, протягом 7-14 банківських днів.

Винятки та обмеження

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, повернення коштів неможливе для:

• Цифрових товарів, якщо надання доступу вже відбулося (завантаження файлу або активація доступу до плеєра).
• Індивідуальних планів тренувань, розроблених спеціально під ваші параметри.
• Послуг, які були надані в повному обсязі до моменту подання запиту на повернення.

Абонементи та цифрові продукти

При придбанні підписки (абонемента) на місяць або рік:

• Ви можете скасувати автопродовження підписки в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до підтримки.
• При скасуванні діючої підписки доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого періоду, але кошти за невикористані дні не повертаються.

Регіональні особливості (Харків)

Для наших клієнтів у м. Харків ми враховуємо можливі форс-мажорні обставини, пов'язані з безпековою ситуацією та перебоями в енергопостачанні:

Якщо ви не змогли відвідати онлайн-заняття або скористатися сервісом через тривалу відсутність електроенергії або зв'язку в нашому регіоні (Харків), ми гарантуємо:

• Безкоштовне подовження терміну дії вашого абонемента на кількість днів відсутності зв'язку.
• Надання записів занять у разі неможливості вашої присутності онлайн.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли труднощі або запитання, наша команда підтримки готова допомогти вам у вирішенні будь-яких питань.